Khuyến mãi không trung thực hoặc gây nhầm lẫn
về dịch vụ, sản phẩm gọi chung là lừa dối khách hàng, là hành vi tác động trực
tiếp lên lên đặc tính của sản phẩm, dịch vụ trong đó chủ yếu là chất lượng, giá
cả. Nó là hành vi đưa ra thông tin khuyến mại sai sự thật hoặc không rõ ràng
làm cho khách hàng hiểu nhầm về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.
Nâng giá lên cao
Hành vi khuyến mại thường gặp nhất chính là
nâng giá thành lên cao sau đó giảm xuống tương ứng hoặc nâng giá lên cao và tặng
kèm sản phẩm đi cùng. Hành vi này khiến cho bản chất của hoạt động khuyến mại
trong tương quan với các hoạt động xúc tiến thương mại khác là mang lại cho
khách hàng những lợi ích nhất định không được bảo đảm. Ở đây, khách hàng chẳng
hề thu được lợi ích gì từ việc giảm giá của doanh nghiệp. Khách hàng nhầm
tưởng mình đang mua được sản phẩm, dịch vụ giá rẻ mà không biết rằng mình đang
bị doanh nghiệp lừa.
Ở bất cứ đâu ta cũng dễ dàng bắt gặp những
thông tin khuyến mại hấp dẫn giảm giá đến 50%, mua 1 tặng 1, mua hàng tặng tiền
mặt,… đặc biệt là vào những dịp lễ, tết, hầu như doanh nghiệp nào cũng thực hiện
khuyến mại nhưng rất khó để bảo đảm tất cả là khuyến mại trung thực.
Nếu khuyến mại được thực hiện trung thực
thì sẽ mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp, kích thích tiêu
dùng và mua sắm từ đó kích thích sản xuất, kinh doanh phát triển. Tuy nhiên, thực
tế là khuyến mại không lành mạnh ngày càng phổ biến và rất khó phát hiện bởi cả
khách hàng và cơ quan Nhà nước.
